Procesul de cercetare în afaceri presupune studierea tuturor aspectelor unei companii, a clienților săi și a pieței, apoi utilizarea acestor informații pentru a lua decizii de afaceri solide. De obicei, o companie își va evalua propriile puncte forte și puncte slabe, dar va pune un accent deosebit pe modul în care clienții își văd produsele. Atunci când managerii companiei studiază piața, aceștia vor examina de obicei concurenții cheie și industria în care activează.
Semnificaţie
Procesul de cercetare în afaceri începe adesea cu o imagine de ansamblu a pieței sau a industriei. Obiectivul cheie este de a determina dacă există o oportunitate pe o anumită piață. Un factor determinant poate fi cota de piață sau procentul din vânzările totale din industrie pe care le deține fiecare concurent. De exemplu, o mică companie de software poate determina care sunt cei doi concurenți majori. Concurenții A și B pot avea o cotă de piață de 60 și respectiv 20%. Celelalte 20 la sută din piață pot fi deservite de un număr de concurenți mai mici. Compania de software trebuie să stabilească dacă există suficiente afaceri potențiale pe piață pentru a obține un profit considerabil. De asemenea, trebuie luate în considerare reglementările guvernamentale, politicile comerciale și alte dinamici ale industriei.
Tipuri de date
Majoritatea datelor din industrie pot fi obținute prin surse de cercetare secundare. Aceste agenții externe, inclusiv grupul NPD și Forrester Research, efectuează cercetări cu consumatorii pentru a determina dimensiunea anumitor industrii, precum și tendințele vânzărilor. Companiile care doresc informații specifice despre proprii clienți trebuie să efectueze cercetări primare. Prin cercetări primare, o companie poate studia nevoile și preferințele de produs ale propriilor clienți. Un exemplu de cercetare primară este un sondaj de satisfacție a clienților. Un sondaj de satisfacție a clienților poate ajuta o companie să determine cât de mulțumiți sunt clienții săi cu anumite caracteristici ale produsului, prețul produselor și chiar serviciul pentru clienți.
Funcţie
După colectarea datelor din cercetarea primară și secundară, procesul de cercetare a afacerii implică analizarea datelor și căutarea tendințelor specifice pieței sau a preferințelor consumatorilor. Conducerea va folosi apoi constatările cheie din date pentru a dezvolta anumite strategii de afaceri sau de marketing. De exemplu, dacă clienții solicită funcții suplimentare, se pot face planuri de modificare pentru un anumit produs. În plus, orice alte modificări necesare cu privire la produs, serviciu sau intrarea pe o piață nouă vor fi determinate în etapa de analiză. Compania va structura apoi toate aceste alternative pentru testarea potențială, conform articolului „Procesul de cercetare a afacerilor” la docera.com, o firmă internațională de consultanță în afaceri.
Considerații
Procesul de cercetare în afaceri presupune, de asemenea, testarea anumitor alternative din etapa de analiză. Testarea poate implica utilizarea modelelor statistice, care pot ajuta mai bine la prezicerea comportamentului viitor al clienților, cum ar fi „intenția de a cumpăra produse”. În plus, noile teste de piață pot include introducerea unui produs la scară mică, studierea vânzărilor și profiturilor, apoi lansarea produsului pe o bază mai regională sau națională. Scopul testării în procesul de cercetare în afaceri este de a asigura mai bine potențialul succes.
Prevenire / Soluție
Deși procesul de cercetare în afaceri se încheie de obicei cu luarea deciziilor propriu-zise, procesul de colectare și analiză a datelor este în desfășurare. Companiile ar trebui să continue să adune feedback de la piață și clienți, deoarece preferințele consumatorilor se pot schimba la fel ca și tehnologia.
