Dacă angajați alții în afacerea dvs. mică, este important să stabiliți un set clar de proceduri de birou pe care să le urmați dvs. și lucrătorii dvs. Modul în care alegeți să prezentați procedurile depinde de dvs. - puteți pur și simplu să le postați pe un buletin sau să creați un mic manual de birou pentru a fi distribuit tuturor. Lista dvs. de proceduri ar putea crește foarte mult, dar există câteva puncte cheie pe care le puteți folosi pentru a începe.
Siguranța și securitatea muncii
Fiecare angajat trebuie să cunoască locația ieșirilor de urgență, trusele de prim ajutor, stingătoarele de incendiu și alte instrumente de siguranță, precum și procedurile de evacuare. Acest set de proceduri devine și mai cumplit atunci când conduceți o afacere mică într-o fabrică, la un șantier sau într-un alt loc de muncă potențial periculos. De asemenea, este important să instruiți angajații cu privire la procedurile de securitate la birou. Asigurați-vă că postați o listă a numerelor de telefon de urgență, stabiliți un sistem de raportare a incidentelor și instruiți angajații cu privire la modul de gestionare a posibilelor confruntări sau amenințări. Clarificați politica ușilor la biroul dvs. De exemplu, angajații nu ar trebui să propună ușile deschise sau să permită străinilor să intre în clădirea de lucru.
Comandarea aprovizionării
Fiecare angajat ar trebui să aibă informații complete despre furnizorii dvs. standard pentru diverse nevoi ale companiei și familiarizarea cu procesul de generare a comenzilor de cumpărare.
Prelucrarea facturilor
Atunci când furnizorii trimit facturi către departamentul de plată al conturilor companiei dvs., ar trebui să aveți o procedură simplă pentru verificarea acestor facturi și trimiterea plății la timp. De exemplu, înainte de a tăia un cec, este important să vă asigurați că toate bunurile au fost primite în stare de funcționare și să trimiteți orice returnări necesare pentru a primi credit. Această procedură se poate aplica numai câtorva dintre angajații dvs. autorizați să proceseze plăți.
Serviciu clienți
Asigurați-vă că descrieți procedurile de servicii pentru clienți. Aceasta include totul, de la modul în care răspundeți la telefon (pe primul sunet) până la modul în care puteți gestiona un client dificil care vă apelează la afacere. Dacă angajații dvs. trebuie să trateze frecvent apelurile sau vizitele clienților, luați în considerare crearea unui script pe care acești lucrători să îl urmeze pentru a vă însoți lista procedurilor de servicii pentru clienți.
