Conflictul este inevitabil ori de câte ori două sau mai multe persoane interacționează, fie la locul de muncă, fie acasă. Conflictul poate apărea între doi sau mai mulți indivizi, două sau mai multe grupuri sau un individ și un grup. Când vă confruntați cu un conflict într-o organizație, este important să vă amintiți să abordați problema, nu oamenii.
Bacsis
Tipurile de conflicte care pot apărea în orice organizație includ definiții neclare ale responsabilității rolului, conflictului de interese, lipsa resurselor și relațiile interumane la locul de muncă.
Definiția responsabilității neclare
Când nu este clar cine este responsabil pentru ce domeniu al unui proiect sau sarcină, pot apărea conflicte. Problemele teritoriale apar atunci când se iau decizii care par să depășească limitele responsabilității. Când membrii echipei nu-și înțeleg rolul exact într-un efort de grup, deseori pierd timpul făcând o muncă pe care nu ar trebui să o facă sau pe care nu ar vrea să o facă.
Pentru a preveni acest lucru, este imperativ ca rolurile și responsabilitățile tuturor jucătorilor să fie clar explicate și convenite de toți cei implicați înainte de începerea proiectului. Atribuiți membrii echipei în următoarele patru roluri:
- O persoană care este responsabilă pentru îndeplinirea muncii.
- O persoană care este trasă la răspundere pentru muncă (adesea manager).
- Cineva care ar trebui consultat pentru opinia lor.
- Un membru al echipei care ar trebui să fie informat despre rezultatul sau progresul muncii.
Clarificarea acestor roluri ajută la evitarea responsabilităților neclare într-o echipă.
Conflict de interese
Înțelegerea modului în care interesele și obiectivele personale se încadrează în structura organizației va atenua problemele conflictelor de interese. Atunci când obiectivele personale ale unui individ sunt în contradicție cu obiectivele organizației, individul poate fi tentat să lupte pentru obiectivele sale personale, creând o situație conflictuală care va împiedica succesul proiectului. American Academy of Physician Assistants, de exemplu, definește un conflict de interese ca o situație în care o persoană are atât o relație financiară cu un interes comercial, cât și capacitatea de a avea impact asupra produselor sau serviciilor acelui interes comercial.
Dacă apare un conflict de interese la locul de muncă, recunoașteți-l imediat și consultați HR despre modul de procedare.
Concurs pentru resurse
Concurența pentru resurse, inclusiv bani, timp și materiale, va face ca echipele să se reducă reciproc, ducând la conflicte între departamente sau alte grupuri de lucru. Resursele valoroase trebuie protejate, precum și distribuite în mod echitabil între toate grupurile. Începerea unui proiect cu o imagine clară a resurselor disponibile va ajuta la rezolvarea unora dintre acest conflict.
Concurența se poate dovedi valoroasă în anumite situații profesionale, dar nu este întotdeauna productivă. Identificați dacă competiția pentru resurse funcționează împotriva echipei și, în caz afirmativ, delegați responsabilitatea pentru distribuirea resurselor către o terță parte.
Relatii interpersonale
Personalitățile persoanelor implicate în structura organizațională joacă un rol important în soluționarea conflictelor. Adesea conflictul este rezultatul relațiilor interumane în care părțile la conflict nu sunt în măsură să rezolve problemele personale între ele. Nu este întotdeauna ușor să lăsați deoparte prejudecățile personale atunci când intrați la locul de muncă, dar este important să recunoașteți care sunt aceste prejudecăți și să le tratați înainte de apariția conflictului.
Dacă doi membri ai echipei se luptă cu o diferență personală sau pur și simplu se ciocnesc în personalități, luați în considerare rearanjarea echipelor sau consultarea resurselor umane pentru o opinie despre cum să mergeți mai departe.
