În calitate de proprietar de întreprindere mică, va trebui să comunicați eficient cu clienții, angajații și alți oameni de afaceri pentru a derula o operațiune eficientă. Pentru a face acest lucru, sunt disponibile diferite tipuri de metode de comunicare pentru a rămâne în contact cu angajații dvs., precum și pentru a oferi un mijloc de contact cu clienții. Comunicarea de afaceri poate fi internă, cum ar fi atunci când conversați cu angajații dvs., sau externă, cum ar fi atunci când faceți publicitate sau aveți de-a face cu furnizori.
Față în față
Comunicarea față în față este poate cea mai personală formă de comunicare la locul de muncă. Apare atunci când doi angajați discută o situație de lucru sau lucrează împreună la un proiect. Supraveghetorii folosesc această metodă atunci când transmit informații importante unui subordonat sau atunci când efectuează o evaluare a performanței. Comunicarea față în față este adesea utilizată în timpul procesului de instruire, cum ar fi atunci când un nou lucrător „umbrește” un angajat mai experimentat.
Scris
Comunicarea scrisă a luat în mod tradițional forma notelor de afaceri sau a rapoartelor, deși proliferarea computerelor a făcut din e-mail și foaie de calcul metoda scrisă preferată de alegere în multe situații de afaceri. E-mailul poate fi utilizat pentru a trimite o scurtă notă unui angajat individual sau pentru a transmite modificări de politică sau procedură unei întregi companii. O scrisoare de afaceri mai formală este adesea utilizată atunci când comunicați cu alte companii.
Întâlniri
Întâlnirile sunt o modalitate de a aduna un grup de oameni împreună cu un interes comun, cum ar fi membrii unui anumit departament. Întâlnirile sunt adesea folosite pentru a comunica o idee nouă sau o modificare a unei proceduri existente. Întâlnirile de vânzări sunt utilizate ca o modalitate de a motiva agenții de vânzări sau de a comunica obiectivele de vânzare. Reuniunile pot fi organizate în mod regulat sau după cum este necesar.
Telefon
Telefoanele sunt utilizate pentru a contacta alți lucrători din cadrul companiei sau cu alte companii. Utilizarea pe scară largă a telefoanelor mobile permite desfășurarea afacerilor în afara biroului sau în timpul călătoriilor. Dezvoltarea teleconferințelor facilitează întâlnirile între angajații aflați în diferite zone geografice.
Client
Pe lângă comunicarea cu angajații și alți asociați de afaceri, comunicarea este utilizată și pentru interacțiunea cu clienții. Publicitatea și marketingul îi atrage pe oameni să patroneze o afacere, în timp ce departamentele de servicii pentru clienți oferă clienților posibilitatea de a contacta companiile cu o reclamație sau o întrebare. Site-urile companiei oferă clienților un alt mod de a achiziționa produse sau servicii sau de a obține informații, precum și de a oferi un mijloc suplimentar de interacțiune cu clienții.
