Valoarea totală a clienților și prețul total al clienților sunt termeni care au importanță pentru o afacere într-o industrie orientată spre vânzări. Valoarea de construcție pentru client oferă unei afaceri mai mult control asupra prețurilor sale și poate ajuta compania să obțină profituri mai mari pe termen lung. Nerespectarea valorii în timp ce crește prețul total al clienților ar putea trimite un client care caută concurența.
Definiția costului total al clienților
Costul total al clientului reprezintă pachetul complet sau taxele pe care un client se așteaptă să le plătească pentru cercetarea, cumpărarea, obținerea și întreținerea unui anumit produs sau serviciu. De exemplu, un client care cumpără o pâine se așteaptă să cheltuiască puțin în cercetare și întreținere, în timp ce un client care cumpără o mașină nouă are așteptarea că costurile se vor acumula în continuare prin inspecții anuale, costuri cu combustibilul și întreținere.
Determinarea costurilor clienților
O afacere care ia în considerare costurile extinse ale achizițiilor clienților în determinarea costului total al clientului are un control mai bun asupra vânzărilor decât o companie ignorând costul total. De exemplu, o companie de bărbierit poate stabili prețuri introductive scăzute pentru produsele sale pentru a încuraja mai mulți clienți să cumpere, dar poate percepe un preț mai mare pentru lamele de schimb. În schimb, o afacere care percepe prețuri introductive ridicate împreună cu prețuri ridicate pentru piesele de schimb ar putea pierde clienții, deoarece consumatorii nu vor să plătească costul total umflat atunci când există o alternativă mai ieftină.
Definiția valorii totale a clientului
Valoarea totală a clienților este percepția a ceea ce primește un client de la un anumit produs sau serviciu în comparație cu prețul de achiziție. O afacere poate crea valoare pentru un client într-o varietate de moduri. De exemplu, o companie poate oferi un plan de servicii sau un pachet de întreținere pentru a ajuta un client să păstreze un produs în condiții optime cât mai mult timp posibil. Acest lucru crește convingerea că clientul cumpără un produs sau un serviciu cu o valoare care depășește prețul dorit de companie în schimb.
Valoarea și prețul clădirii
Construind o valoare totală mai mare pentru un anumit produs sau serviciu, o companie își mărește capacitatea de a percepe un preț mai mare pentru acel produs sau serviciu. Un client este mai dispus să plătească un preț mai mare pentru un produs cu o valoare totală mai bună, deoarece clientul nu consideră cheltuielile ca o risipă de bani. De exemplu, un client este mai dispus să plătească un preț mai mare pentru o mașină nouă de la o reprezentanță cu personal dedicat și oferte de planuri de garanție decât de la o unitate care nu oferă planuri de service și nu are mecanici pentru personal.
