Formarea angajaților în tehnologii noi le poate spori eficiența, poate îmbunătăți productivitatea și poate ajuta angajații și compania să fie mai competitivi. Cu toate acestea, nu ar fi nerezonabil să ne așteptăm ca toți angajații să întâmpine perspectiva pregătirii tehnice cu nimic altceva decât cu entuziasm. Orice schimbare într-o rutină zilnică poate crește stresul și crește temerea, iar acest lucru este adesea amplificat atunci când sunt implicate noile tehnologii.
Pentru angajatori, impactul tehnologiei la locul de muncă este în mare măsură pozitiv. La urma urmei - dacă computerele, software-ul, robotica și automatizarea nu au avut succes - companiile nu ar continua să investească în ele. Cu toate acestea, pentru angajați, adaptarea la noile tehnologii îi pune adesea în conflict cu compania. Lucrătorii își fac griji că vor fi concediați sau că nu se vor putea adapta la noile schimbări, reducându-și astfel stima de sine și productivitatea.
Instruire și păstrarea angajaților
O teamă obișnuită în rândul proprietarilor de întreprinderi mici este că, dacă investesc în formarea angajaților, atunci acei angajați vor fi mai bine calificați să plece pentru poziții mai bune în altă parte. Cercetările arată însă că opusul este adevărat. Instruirea plătită - la fel ca în cazul plății și condițiilor bune de muncă - mărește de fapt loialitatea angajaților, mai ales atunci când știu că vor fi disponibile oportunități de formare suplimentare în viitor.
Deși acest lucru este valabil pentru majoritatea angajaților, este deosebit de important pentru angajații mai tineri. De altfel, un raport Bridge 2018 a arătat că, atunci când toți ceilalți factori erau egali, 86% dintre mileniali ar fi mai puțin susceptibili să părăsească un loc de muncă dacă li s-ar oferi pregătire și dezvoltare în carieră.
Efectele negative ale tehnologiei asupra ocupării forței de muncă în ansamblu
Angajații pot saluta perspectiva de formare în tehnologie cu entuziasm sau cu teamă, în funcție de ceea ce implică tehnologia și de modul în care aceasta va afecta ocuparea forței de muncă în companie. Angajații pot fi sceptici cu privire la tehnologia care automatizează sarcinile manuale - și dintr-un motiv întemeiat. Tehnologia a înlocuit deja 90 la sută din locurile de muncă pe care oamenii le făceau acum un secol, de la câmpuri agricole până la depunerea hârtiilor.
Astăzi, casele automate înlocuiesc lucrătorii din magazinele alimentare și ale vânzătorilor cu amănuntul - iar vehiculele cu conducere autonomă sunt pregătite să înlocuiască șoferii de taxi, autobuz și camioane. Acestea sunt doar două exemple de ceea ce ar putea fi la orizont. Dacă pregătiți câțiva angajați-cheie în utilizarea de echipamente noi automatizate sau în utilizarea de noi programe de computer, ar trebui să vă așteptați ca aceștia să fie descurajați, dacă suspectează că acest lucru înseamnă că unii dintre colegii lor de muncă ar putea să rămână în curând fără locuri de muncă.
Nu există nicio îndoială că tehnologia poate crea noi locuri de muncă la fel de bine precum poate distruge vechile locuri de muncă. Dar analiștii nu sunt de acord dacă lumea va avea sau nu mai puține locuri de muncă nete sau mai multe ca rezultat. Gartner Group, de exemplu, anticipează că până în 2020 se vor pierde aproximativ 1.800.000 de locuri de muncă, în timp ce vor fi create alte 2.300.000. Pe de altă parte, Forumul Economic Mondial se așteaptă ca 7.100.000 de locuri de muncă să fie înlocuite și să fie create doar 2.000.000 de posturi.
Efectele negative ale tehnologiei la locul de muncă
În timp ce tehnologia are avantajele sale, ea are și dezavantajele sale. Proliferarea smartphone-urilor și a mesajelor text, de exemplu, face comunicarea mai rapidă și mai accesibilă. Millennials-ul de lucru trimite aproximativ 110 mesaje text personale în fiecare zi. Orice mesaj pe care îl trimit și îl primesc la locul de muncă îi poate distrage de la locul de muncă, ducând la o lipsă de concentrare și o eficiență redusă. Companiile care interzic mesageria text în timpul orelor de lucru constată adesea că moralul angajaților suferă.
Aplicațiile bazate pe lucru pe smartphone-uri, tablete și laptopuri, în combinație cu accesul la internet de mare viteză, pot crește eficiența și productivitatea. Această tehnologie extinde și locul de muncă oriunde se află un angajat. Angajații de astăzi au adesea opțiunea de a lucra de la distanță sau de a lucra orele mai flexibile. De asemenea, pot lucra în colaborare între ei, precum și direct cu clienții și conducerea superioară în timp real, ceea ce nu numai că îi face mai eficienți, ci poate fi și mai puternic.
Accesibilitatea constantă și orele flexibile pot, totuși, să erodeze un echilibru între viața profesională și viața personală, creând o mentalitate „mereu aprinsă”, rezultând stres sporit și epuizare. Dacă o companie nu reușește să ajute la gestionarea acestui lucru, poate duce la o rotație mai mare a angajaților.
Impactul pozitiv al tehnologiei asupra muncii
Noile tehnologii, bine pârghiate, pot crește eficiența, reducând totodată costurile. Imaginați-vă cum ar fi afacerea dvs. dacă nu ar exista computere. Contabilitatea ar trebui făcută pe hârtie și fiecare calcul ar trebui făcut manual cu un calculator, tranzacțiile financiare ar necesita călătorii regulate la bancă. Comunicarea cu clienții se putea face numai prin telefon sau în întâlniri față în față, iar corespondența ar trebui făcută prin poștă, toate cu taxele asociate la distanță lungă, cheltuielile de călătorie, timpii de așteptare și întârzierile.
O tehnologie comună care a fost integrată atât în întreprinderile mici, cât și în corporațiile multinaționale și care demonstrează, de asemenea, impactul pozitiv al software-ului, este software-ul de gestionare a relației cu clienții (CRM). Având date îmbunătățite despre clienți și clienți potențiali, inclusiv obiceiurile lor de cumpărare - în timp ce automatizează, de asemenea, campaniile de marketing, cum ar fi difuzarea prin e-mail și rețelele sociale - companiile pot reduce costurile de vânzări și de marketing, crescând în același timp vânzările. Software-ul CRM necesită totuși o investiție într-o achiziție de software sau într-un abonament, precum și investiția necesară pentru formarea angajaților.
Valoarea instruirii tehnice
În ultimele două decenii, integrările software CRM au avut la fel de multe eșecuri ca succesele. Motivele pentru aceasta includ integrări eșuate cu platformele software existente, astfel încât nu toate datele necesare sunt aduse în noul sistem. Soluțiile CRM pot eșua și atunci când noul software nu oferă angajaților utilitatea de care au nevoie sau angajații nu știu cum să acceseze funcțiile de care au nevoie.
Nu este surprinzător faptul că o pregătire adecvată a angajaților poate face sau rupe succesul unei noi adaptări tehnologice. Atunci când sunt slab instruiți sau, mai rău, deloc instruiți, productivitatea și moralul angajaților pot avea un impact catastrofal - un succes din care unele companii nu se recuperează niciodată pe deplin.
Mai mult decât oferirea unei formări adecvate este o perspectivă care vine din numeroasele studii de caz din integrările CRM de succes și nereușite. Cu cât angajații sunt aduși mai devreme în proces, cu atât este mai probabil ca tehnologia să beneficieze compania. În loc să achiziționeze o tehnologie și apoi să aducă un trainer, oferiți angajaților posibilitatea de a furniza informații despre caracteristicile necesare, înainte ca tehnologia să fie achiziționată, crescând astfel șansele unei integrări reușite.
Pregătirea pentru noi tehnologii la locul de muncă
Atrage toți angajații dvs. să participe la o nouă tehnologie nu va ajuta doar la asigurarea succesului formării - va ajuta, de asemenea, la asigurarea succesului adoptării tehnologiei. Dacă tehnologia le va ușura munca, contribuind în același timp la succesul companiei, ar trebui să li se spună acest lucru mai devreme decât mai târziu.
Chiar dacă noua tehnologie va avea ca rezultat cel mai rău scenariu, cum ar fi reducerea personalului, este mai bine pentru cei care sunt instruiți să înțeleagă de ce această tehnologie este importantă. Reducerea a 10 la sută din personal nu este ceva ce se bucură de nimeni, dar este mult mai bine decât să renunți la afaceri și să-i lași pe toți fără muncă.
Solicitați contribuția tuturor celor implicați
Solicitați contribuții tuturor celor implicați în noua tehnologie. Companiile mai mari ar putea dori să ia în considerare crearea de grupuri de utilizatori, astfel încât fiecare departament să fie reprezentat. Întrebați-i ce funcții ar dori cel mai mult să aibă și de ce aceste caracteristici sunt importante. Solicitați-le opinia cu privire la modul în care ar putea fi gestionată cel mai bine tranziția de la vechile proceduri la noile proceduri.
Deoarece acești angajați sunt cei care lucrează cu vechile proceduri, este posibil ca aceștia să vă ofere feedback important, economisind costuri.
Odată ce achiziția a fost decisă, explicați tuturor ce beneficii va aduce tehnologia angajaților, precum și companiei în ansamblu. Când angajații sunt lăsați în întuneric, angajatorul riscă să se răspândească zvonuri negative în întreaga companie.
Pregătirea pentru o experiență de antrenament de succes
Instruirea - ca și tehnologia în sine - ar trebui discutată în prealabil cu angajații. Explicați-le cât timp ar trebui să dureze antrenamentul și aproximativ când va începe. Întrebați-i ce metode de formare preferă.
Angajații foarte mobili și ambițioși - cum ar fi o echipă de vânzări - pot prefera cursuri online la care pot accesa atunci când este convenabil. Reprezentanții de asistență pentru clienți pot prefera sesiuni de instruire dedicate departe de birourile lor, astfel încât să se poată concentra pe ceea ce trebuie să învețe. Unii ar putea prefera să se antreneze în timpul orelor normale de lucru, în timp ce alții ar putea prefera să vină după ore, astfel încât să nu le perturbe munca - mai ales dacă vor fi plătiți pentru timpul suplimentar.
Oferind angajaților opțiuni în ceea ce privește modul în care este oferită instruirea, este mult mai probabil să aștepte cu nerăbdare formarea și să obțină beneficii mai mari din aceasta.
Diversitatea vârstei și stereotipurile în formare
În ultimul deceniu, studiile au arătat că angajații mai în vârstă nu obțin întotdeauna aceleași rezultate pozitive din programele de formare în tehnologie ca și colegii lor mai tineri. Pentru cei care se apropie de pensionare, este posibil ca instruirea tehnologică să fie mai dificilă, datorită scăderii inteligenței fluide, vitezei de procesare cognitive reduse și capacității reduse de memorie de lucru. Cu toate acestea, aceasta este excepția - mai degrabă decât regula.
Stereotipurile privind vârsta și învățarea noilor abilități tehnologice sunt mult mai mult un factor care afectează angajații mai în vârstă decât abilitățile angajaților mai în vârstă de a învăța aceste abilități. Studiile au arătat că angajații mai în vârstă sunt mai îngrijiți de formare și obțin rezultate mai slabe, deoarece au mai puțină încredere în sine și, de asemenea, se tem că vor fi judecați de colegii lor mai tineri pentru că sunt mai în vârstă și, prin urmare, probabil, sunt și mai tehnofobi .
Instructorii nu sunt imuni la acest stereotip și pot crea o profeție auto-împlinită, în ceea ce privește angajații mai în vârstă. Când instructorii se așteaptă ca angajații mai în vârstă să aibă mai puțin succes în formare din cauza vârstei lor, aceștia le vor oferi în general instrucțiuni mai slabe decât angajații mai tineri, ceea ce contribuie la rezultate mai slabe.
E-Training vs. Training în clasă
Este important să subliniem că instructorii pot fi influențați de stereotipuri, chiar și atunci când predă o clasă virtuală într-un mediu de e-training. În ceea ce privește formarea electronică în comparație cu formarea la clasă, ambele au avantaje și dezavantaje. Ambele sunt utilizate în mod obișnuit de către companii, împreună sau separat.
E-trainingul poate oferi angajaților o învățare auto-ritmată, la care pot accesa atunci când este convenabil pentru ei. Instrucțiunile pot găzdui diferite stiluri de învățare - prin instrucțiuni text, audio sau video - și pot fi accesate prin intermediul computerelor, tabletelor sau chiar utilizând cititoare electronice, cum ar fi un Kindle.
Pregătirea în clasă are avantajul de a avea un instructor prezent pentru a oferi instrucțiuni individuale; să contribuie la asigurarea consolidării abilităților sau conceptelor importante; și să răspundă la întrebări pe loc.
Percepții și realități tehnologice
Lucrătorii mai în vârstă nu sunt singurii care s-ar putea simți îngrijorat de a fi instruiți într-o nouă tehnologie. Rata de schimbare pe care societatea în ansamblu a experimentat-o în ultimul deceniu sau doi poate fi amețitoare, așa cum poate atesta oricine nu a crescut cu ecranele tactile și smartphone-urile. Cu toate acestea, cu cât sunt mai mulți angajați implicați la început, cu atât este mai probabil ca adoptarea unei noi tehnologii să aibă succes.
Oferiți angajaților posibilitatea de a-și exprima îndoielile și temerile. Explicați avantajele pe care vi le vor aduce viitoarele modificări. Oferiți-le informații despre modul în care va fi adoptată tehnologia și despre modul în care va fi oferit instruirea. Efectuarea fiecăruia dintre aceste lucruri va reduce percepțiile negative despre tehnologie, contribuind în același timp la implementarea cu succes a unei realități.
