Jocul de rol poate fi un mod foarte eficient de a ajuta angajații să învețe cum să facă față diferitelor tipuri de conflicte. Acționând răspunsurile într-un mediu relativ lipsit de riscuri, angajații își pot testa propriile niveluri de confort, în timp ce învață din experiențele altora. Există unele situații comune de conflict care se pretează cu ușurință activităților de jocuri de rol.
Conflictul clienților
În timp ce angajații sunt adesea învățați că „clientul are întotdeauna dreptate”, uneori pur și simplu nu se simte așa. Companiile știu care pot fi punctele de conflict în timpul interacțiunilor dintre angajați și clienți. Aceste puncte de conflict pot servi ca oportunități bune pentru jocul de rol. De exemplu, un magazin de vânzare cu amănuntul poate dori să ofere angajaților experiență în gestionarea returnărilor clienților, în special în situațiile în care politica nu va permite returnarea. Alte conflicte obișnuite ale clienților pot include gestionarea reclamațiilor, neputința de a satisface nevoile sau cererile unui client sau gestionarea unui client nereglementat.
Conflict managerial
Conflictul dintre manageri este obișnuit și se concentrează adesea pe competiția pentru resurse rare - sau competiția pentru recunoaștere. Ambele scenarii pot servi ca fundaluri bune pentru dezvoltarea unor situații de jocuri de rol în care managerii pot practica abilitățile implicate în navigarea cu succes a acestor interacțiuni dificile. Doi manageri ar putea, de exemplu, să poarte o discuție în care trebuie să concureze pentru dolari bugetari limitați și să găsească o rezoluție reciproc agreabilă. Sau o situație ar putea implica un manager care consideră că s-a luat credit pentru ceva ce a făcut.
Colegi slabi
Conflictul dintre colegi este obișnuit la locul de muncă, dar este adesea ignorat sau nu este tratat frontal. Deoarece este practic inevitabil, poate fi util pentru angajați să aibă posibilitatea de a juca roluri diverse scenarii pe baza situațiilor pe care le-au avut - sau sunt îngrijorați. Conflictele obișnuite dintre colegi se referă la performanțe slabe, nu contribuie în mod egal la proiecte, se prezintă să lucreze târziu sau să nu revină din pauze în timp util. Angajații pot beneficia de diferite interacțiuni și răspunsuri la aceste situații pentru a-și construi nivelul de încredere și abilitățile.
Construiește-ți propriul
Liderii de afaceri cunosc cel mai bine zonele de conflict care sunt cele mai frecvente în organizațiile lor. Identificarea specifică a acestor zone de conflict și direcționarea către cele care sunt cele mai frecvente sau cele mai problematice - sau ambele - pot oferi un bun punct de plecare pentru crearea de activități de joc de rol menite să ofere angajaților posibilitatea de a testa și de a învăța.
