Mai mult de o treime dintre respondenții la un studiu al Universității din Baltimore publicat în 2003 au considerat că au fost expuși unui comportament necivil la locul de muncă. Cercetătorul și autorul Lars Andersson definește civilitatea la locul de muncă ca fiind „comportamente care ajută la păstrarea normelor de respect reciproc la locul de muncă; civilitatea reflectă preocuparea față de ceilalți. ” Incivilitatea la locul de muncă poate avea un impact asupra productivității și angajamentului față de organizație. Angajații care se confruntă cu incivilitatea pot percepe chiar locul de muncă ca fiind ostil și pot căuta de lucru în altă parte.
Productivitate
Conform studiului din 2003 al Universității din Baltimore, angajații care sunt martori la incivilitate la locul de muncă raportează o pierdere de productivitate. Mai mult, un studiu al Universității din Carolina de Nord din 2001 a constatat că lucrătorii care au asistat la un incident de comportament necivil - cum ar fi fapta de berare, bursucire sau agresiune de către un coleg de muncă sau manager - au pierdut timpul de muncă îngrijorându-se și încercând să evite autor. Cu cât afacerea este mai mică, cu atât miza poate fi mai mare. În organizațiile mai mici, ocolirea colegilor angajați poate fi dificilă, dacă nu imposibilă. Astfel, este și mai important să menții un ton de civilitate la locul de muncă al întreprinderilor mici.
În cartea „The Cost of Bad Behavior”, autorii Christine Pearson și Christine Porath de la Thunderbird School of Global Management afirmă că angajații perturbatori își afectează colegii de muncă prin faptul că sunt deconectați și înfrânți. Acest lucru afectează negativ moralul, ceea ce duce la o reducere a productivității. În timp ce într-o companie mare, acest tip de negativitate poate fi mai ușor limitat la un singur departament sau birou satelit, într-o afacere mică negativitatea câtorva angajați toxici poate afecta întreaga organizație.
Angajament
Studiul din 2003 al Universității din Baltimore relevă faptul că angajații care experimentează incivilitatea la locul de muncă raportează un angajament redus față de companie. Profesorul P.M. Forni, autorul cărții "Alegerea civilității", susține că un loc de muncă civil "este în mod clar în interesul majorității organizațiilor americane", deoarece organizațiile civile sunt capabile să atragă și să dețină un număr mai mare de lucrători de top. Acest lucru este important atunci când întreprinderile mici concurează cu companiile mai mari pentru talent. Furnizarea unui mediu de muncă civil mai cald, mai mult decât o corporație imensă poate fi un factor în favoarea dvs.
Studiul din 2001 al Universității din Carolina de Nord a constatat că 46 la sută dintre lucrătorii expuși incivilității la locul de muncă s-au gândit să-și părăsească locul de muncă. Desigur, atunci când un angajat pleacă, proprietarul întreprinderilor mici trebuie să suporte costul angajării și instruirii unui înlocuitor.
Danita Johnson Hughes, autorul cărții „Power Within”, afirmă că comportamentele necivile afectează negativ loialitatea angajaților, angajamentul organizațional și productivitatea generală. În timp ce nicio organizație nu încearcă să promoveze astfel de comportamente negative, o companie mai mare ar putea fi mai capabilă să-și absoarbă impactul. Într-o companie mică, minimizarea acestora este esențială.
Etică
P.M. Forni sugerează o legătură puternică între civism și etică. A face lucrul decent promovează relații pozitive și ajută la o viață mai bună a fluxului de viață. Deși angajații dvs. nu pot întotdeauna să înțeleagă cultura fiecărui coleg de muncă, încurajându-i să se comporte într-un mod civil ajută la asigurarea unei experiențe de muncă liniștite. Forni include printre comportamentele civile acordarea de credite acolo unde este cuvenit, abținerea de la bârfe despre un coleg de muncă și întâmpinarea noilor veniți într-o companie sau departament.
În plus, spune Forni, asistarea la un comportament civil din partea managerilor și a colegilor de muncă contribuie la încurajarea altor angajați să se trateze bine. În companii, ca și în familii, standardele de comportament ar trebui să fie modelate de leadership. A oferi un exemplu de calitate angajaților dvs. este un prim pas bun pentru promovarea civilității la locul de muncă.
Calitatea vieții
Forni susține, de asemenea, că comportamentul civil este un factor primordial în calitatea vieții. Calitatea vieții superioare îi face pe angajați mai relaxați și mai capabili să ofere servicii de calitate clienților. Când concurați cu corporații mari, serviciul clienți prietenos și plăcut poate fi o armă majoră. Permiterea comportamentelor toxice să polueze mediul de lucru poate eroda în cele din urmă relațiile cu clienții.
