Dacă afacerea dvs. achiziționează în mod regulat articole de birou asortate sau alte articole de la comercianții eBay, fără îndoială că sunteți familiarizat cu funcția „Cumpărați-l acum” a serviciului, care servește ca o alternativă convenabilă la participarea la licitații. Dar dacă ați cumpărat din greșeală articol (e) greșit (e) sau ați găsit un caz de remușcare a cumpărătorului, puteți încerca să anulați tranzacțiile „Cumpărați acum” cu condiția ca articolele (articolele) să nu fi fost expediate. Rețineți, totuși, că atunci când anulați acest tip de tranzacție eBay, timpul este un factor cheie, iar vânzătorul nu are obligația de a se conforma.
1
Conectați-vă la contul eBay al companiei dvs. Faceți clic pe fila „Asistență pentru clienți” pentru a fi redirecționat către pagina „Bun venit la asistență pentru clienți” a site-ului.
2
Tastați „Cum anulez o tranzacție?” în „Cu ce vă putem ajuta?” cutie. Faceți clic pe butonul „Căutare”. Faceți clic pe rezultatul căutării pe care scrie: „Sunt cumpărător și vreau să anulez o achiziție”. Aceasta vă va prezenta o listă a achizițiilor dvs. recente de pe eBay.
3
Faceți clic pe caseta de lângă articolul pentru care doriți să anulați plata, apoi faceți clic pe butonul „Continuați”. Faceți clic pe linkul „Trimiteți un e-mail vânzătorului” pentru a ajunge la pagina „Selectați un subiect”.
4
Faceți clic pe caseta de lângă subiectul care se potrivește cel mai bine motivului anulării dvs. Apoi vi se va afișa o listă cu alte soluții posibile la problema dvs. Soluțiile afișate vor varia în funcție de subiectul selectat.
5
Faceți clic pe caseta de lângă opțiunea care scrie: „Nu, doresc să contactați vânzătorul”. Apoi, faceți clic pe butonul „Continuați” pentru a ajunge la o pagină care prezintă corpul e-mailului.
6
Tastați corespondența în caseta de mesaj și explicați situația dvs. Corespondența dvs. este limitată la 1.000 de caractere. Faceți un punct de a fi cât mai politicos posibil atunci când compuneți acest mesaj, deoarece vânzătorul deține toate cărțile în această situație. În timp ce Planul de protecție a cumpărătorului eBay și Centrul de rezoluție v-au acoperit când vine vorba de mărfuri defecte și articole nerecepționate, protecția lor nu se extinde la remușcările cumpărătorului.
7
Bifați o bifă în caseta de lângă opțiunea „Trimiteți o copie la adresa mea de e-mail” dacă doriți să primiți o copie a corespondenței dvs.
8
Faceți clic pe butonul „Trimiteți” pentru a trimite solicitarea de anulare comerciantului eBay cu care compania dvs. a lucrat. Dacă articolul nu a fost încă livrat, este posibil ca vânzătorul să respecte cererea dvs. de anulare și să emită o rambursare, deși nu are obligația de a face acest lucru. Dacă articolul este deja în tranzit, este posibil să nu aveți noroc. Cu toate acestea, dacă vânzătorul simpatizează cu situația dvs., vă poate permite să returnați articolul pentru schimb sau rambursare.
