Rolul unui manager de cont într-o companie de tehnologie

Un manager de cont dintr-o companie de tehnologie este un membru important al echipei de vânzări și marketing. Spre deosebire de reprezentanții de vânzări, al căror rol principal este să vândă clienților, managerii de cont sunt responsabili pentru toate aspectele relației unui client cu o companie. Prin urmare, aceștia lucrează îndeaproape cu toate departamentele orientate către clienți dintr-o companie pentru a se asigura că fiecare client primește cele mai înalte standarde de servicii.

Relatii cu clientii

Gestionarea relațiilor cu clienții este cel mai important rol al managerului de cont. Într-o companie de tehnologie, relațiile cu clienții operează la mai multe niveluri diferite. Managerii de cont își propun să construiască relații cu directori de afaceri și financiari care influențează deciziile de cumpărare în companiile clienți. La nivel de zi cu zi, aceștia se concentrează pe menținerea relațiilor cu factorii de decizie tehnici, cum ar fi directorul de informații, directorul tehnologiei informației și managerul tehnologiei informației.

Avocat al clientului

Managerii de conturi au un rol intern important în companiile de tehnologie. Aceștia acționează ca avocați ai clienților pentru a se asigura că toate departamentele înțeleg cerințele clienților și răspund cu calitatea corectă a serviciului. Lucrând cu echipe de dezvoltare a produselor, de exemplu, managerii de cont se asigură că portofoliul de produse reflectă nevoile în schimbare ale clienților. Managerii de cont coordonează activitatea echipelor de asistență tehnică pentru a oferi clienților diferitele servicii de care au nevoie pe parcursul proprietății lor asupra produselor, inclusiv proiectarea soluțiilor, instalarea, instruirea, asistența utilizatorilor și întreținerea.

Planificarea contului

Managerii de cont dezvoltă planuri pentru a maximiza oportunitățile de afaceri cu fiecare client. Planurile includ previziuni de venituri pe linie de produse, cerințe de resurse și campanii de vânzări și marketing pentru a îndeplini obiectivele de venit. Planurile ajută companiile de tehnologie să prognozeze cu precizie cererea și să integreze campaniile de vânzări și marketing cu planurile individuale de dezvoltare a conturilor.

Ajutor de vanzari

Ciclul de vânzare pentru produsele tehnologice este lung și complex, implicând diferiți factori de decizie în fiecare etapă. Managerii de cont identifică cerințele de informații și resurse pentru etapele cheie ale anchetei inițiale, îndeplinind specificațiile unui client, pregătind propuneri, evaluarea clienților și selectarea furnizorului. Aceștia organizează întâlniri cu factorii de decizie și organizează prezentări și documentație pentru a se asigura că compania atinge poziția de furnizor preferat.

Vânzare consultativă

Managerii de cont creează încredere și consolidează relațiile, ținând clienții informați cu privire la modul în care tehnologiile emergente își pot ajuta afacerea. Pregătește informări despre beneficiile tehnice și financiare ale tehnologiei și colaborează cu clienții pentru a dezvolta soluții personalizate. Colaborarea ajută la construirea parteneriatului cu clienții și asigură niveluri ridicate de păstrare a clienților.

Postări recente

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found