Într-o companie, front office se referă la activități operaționale care afectează în mod direct clienții, precum vânzări, servicii pentru clienți, marketing și site-uri web. Back office se referă la activități de afaceri care au loc în culise și au mai multă funcție de susținere, cum ar fi tehnologia informației, resursele umane și gestionarea stocurilor. Puteți automatiza activitățile din ambele domenii ale afacerii dvs. pentru a îmbunătăți eficiența și a minimiza costurile.
Noțiuni de bază despre automatizarea front-end
Automatizarea front-end are adesea prioritate în investițiile și eforturile unei companii pentru a deveni mai automatizată. Acest lucru se datorează de obicei accentului pus pe îmbunătățirea eficienței și a costurilor în interacțiunea cu clienții. Terminalele de la punctul de vânzare cu amănuntul permit scanarea rapidă a achizițiilor clienților și colectarea datelor pentru a fi utilizate în programe de recompense și cercetare. Vânzările și serviciile online permit clienților să cumpere bunuri pe cont propriu oriunde au conexiune la internet.
Beneficii
Serviciul pentru clienți îmbunătățit este un avantaj esențial al automatizării front-end. Comenzile speciale care obișnuiau să dureze patru până la șase săptămâni pentru a se întoarce sunt adesea finalizate în câteva zile. Unii comercianți cu amănuntul oferă chiar și servicii de livrare în magazin în aceeași zi pentru comenzi online. Aceasta înseamnă că un client poate plasa o comandă online, iar magazinul o are la dispoziție pentru preluare în aceeași zi sau în 24 de ore. Costurile mai mici sunt un alt beneficiu. Procesele de service automatizate reduc numărul de angajați necesari pentru anumite activități de vânzare și timpul și pașii implicați. Standurile de auto-plată din magazine, de exemplu, reduc la minim personalul și permit clienților să verifice rapid cu câteva articole.
Noțiuni de bază despre automatizarea back-end
Automatizarea back-end a devenit din ce în ce mai importantă pentru companiile care realizează necesitatea curățării proceselor vechi, bazate pe hârtie. Băncile, de exemplu, automatizează din ce în ce mai mult procesele de păstrare a înregistrărilor back-end pentru a ajunge la serviciile front-end. Programele software sunt utilizate pentru a stoca și organiza datele clienților pentru a fi utilizate în campaniile de marketing. Băncile s-au transformat din ce în ce mai mult în evidența electronică a cecurilor față de sistemele vechi de scanare și depunere a cecurilor pe hârtie. Fluxurile de lucru automatizate conduse de programe software și telefoane permit angajaților companiei să finalizeze lucrările pe măsură ce intră și să le transmită automat la următoarea persoană din procesul de lucru.
Beneficii
Avantajele majore ale automatizării back-end sunt eficiența și reducerea costurilor. Păstrarea electronică a înregistrărilor și procesele de lucru automatizate reduc timpul petrecut pentru sarcini sau pași inutili. Multe companii au redus nevoile angajaților în birourile de acasă și în zonele de asistență din cauza proceselor automatizate. Software-ul de gestionare a inventarului a redus mult timpul și costurile pentru mutarea mărfurilor de la centrul de distribuție la angrosist sau la magazinul cu amănuntul. Acest lucru crește valoarea pentru clienți și reduce costurile pentru membrii canalului de distribuție. Deși clienții nu văd automat automatizarea back-end, aceștia beneficiază de operațiunile reduse ale companiei.
