Dacă aveți vârsta suficientă pentru a vă aminti când producătorii au început să facă o incursiune semnificativă pe piața cerealelor generice pentru micul dejun, este posibil să fi fost beneficiarul unuia dintre produsele sale. La întoarcerea din magazin, mama ta economică ar fi putut să-ți fi aruncat o cutie în față în timp ce te uitai la ea nedumerită. Culorile de pe cutie arătau la fel. Pozele arătau asemănător. Dar ce zici de numele de pe cutie? Scria Gems of Honey, nu marca ta preferată, Honey Gems. Nu era marca ta. A fost un impostor!
Extindeți-vă definiția efectului de marcă
Este posibil ca reacția dvs. să vă fi nedumerit mama, dar are un sens perfect pentru oamenii de la Nielsen, compania globală de cercetare de marketing specializată în studierea comportamentului consumatorilor. Studiul său global privind inovația produselor noi a constatat că aproape șase din 10 consumatori preferă să cumpere produse noi de la mărci familiare dintr-un motiv simplu, dar convingător: „Mărcile pot însemna calitate și pot inspira încredere”, spune Rob Wengel, vicepreședinte senior și director general la Nielsen .
Un brand poate fi cel mai puternic atu pe care îl deține o afacere, dar acest lucru nu îl face neapărat ușor de definit. Poate că acest lucru se datorează faptului că, în era digitală, definiția s-a extins în domeniul de aplicare pentru a include nu numai o companie și produsul său de bază, ci și oameni. (Gândiți-vă la cei care se promovează neîncetat pe rețelele de socializare; ei reprezintă marca, iar marca este ei. Cei doi s-au unit pentru a deveni unul.)
Dicționarul de afaceri face o încercare bună prin definirea unei mărci ca:
- „Design unic, semn, simbol, cuvinte sau o combinație a acestora, utilizate în crearea unei imagini care identifică un produs și îl diferențiază de concurenții săi. În timp, această imagine devine asociată cu un nivel de credibilitate, calitate și satisfacție în mintea consumatorului. Astfel, mărcile ajută consumatorii hărțuiți pe o piață aglomerată și complexă, susținând anumite beneficii și valoare. ”
De fapt, mai este un pas, spune o altă companie care știe câteva lucruri despre efectul unui brand asupra comportamentului uman. Gallup spune că consumatorii trebuie să se identifice cu un brand, un concept pe care îl numește „alinierea mărcii”. Ajută la explicarea modului în care brandingul poate influența percepția clienților despre o organizație:
- „Consumatorii doresc să intre într-un magazin, să intre online sau să contacteze un centru de asistență pentru clienți și să aibă experiența care li s-a promis. Vor ca companiile să-și susțină sloganurile și să își respecte garanțiile. Când companiile fac acest lucru, consumatorii se vor alinia la aceste mărci - și, în cele din urmă, vor avea încredere în ei. ”
Încrederea poate plăti dividende uriașe pentru o afacere, spune Gallup. Consumatorii care se identifică cu un brand sunt susceptibili de a-i „oferi portofel de două ori mai mult decât cei care nu sunt aliniați la același brand. Alinierea mărcii creează încredere - iar încrederea este un precursor necesar succesului pe termen lung al oricărei companii. ”
Înțelegeți impactul brandingului asupra comportamentului consumatorilor
Alinierea mărcii poate fi cea mai puternică influență, dar mulți consumatori experimentează încă câteva efecte de marcă înainte de a-și deschide portofelul. Uneori, sentimentele sunt proporționale cu costul achiziției. Fie că este vorba despre o geantă de mână de designer, un smartphone sau un vehicul, o marcă recunoscută:
- Creează dorința. Este natura umană: când ceva pare atrăgător și credem că ne va spori cumva viața, o vrem.
- Devine sinonim cu statut și prestigiu. Acesta este unul dintre motivele pentru care mulți proprietari pricepuți de afaceri mici revizuiesc multe modele de logo-uri înainte de a se hotărî pe cel „perfect”. Știu că doar imaginea deține promisiunea de a comunica valori pe care mii de cuvinte scrise nu ar putea decât să spere să le transmită. Desigur, statutul și prestigiul transmit mai mult decât un preț ridicat; ele semnifică și calitatea.
- Validează stima de sine. De asemenea, poate ajuta la forjarea unuia care lipsește. Oricum, Brand Anew notează că „fiecare individ are în minte o anumită imagine despre sine sau despre sine. Când cumpără ceva, ar dori ca aceste articole să se conformeze conceptului lor de sine. ”
- Creează un sentiment de apartenență. Înainte de apariția erei marketingului de conținut, era rar să auzi marketerii vorbind despre consumatorii care doresc să se „legeze” cu o companie înțelegând cultura și produsele sale și ceea ce se întâmplă în culise. Acum vorbesc despre puțin altceva. În cel mai bun caz, mărcile sunt inclusive.
Așa cum există o diferență între o afacere mică și o afacere mică, există o diferență între o marcă și o marcă „puternică”. Deci, dacă bănuiți că ar trebui să vă examinați marca cu un ochi spre fortificarea acesteia, urmați-vă instinctul și angajați un expert în branding care să vă ajute. Gallup sugerează că va fi timpul bine petrecut:
- „Aproape fiecare companie are o promisiune de marcă care le spune consumatorilor la ce se pot aștepta de la interacțiunile lor cu acea companie. Cu toate acestea, Gallup constată că nu fiecare companie a făcut o treabă eficientă în crearea și comunicarea unui puternic promisiune de marcă. Și pentru a crea o aliniere a mărcii, companiile trebuie să dezvolte o promisiune puternică a mărcii pentru a informa consumatorii ce reprezintă compania, ce o face unică și de ce ar trebui să o aleagă în locul concurenților săi. ”
